Veterinární klinika Lískovka

V malebném Pobeskydí se ukrývá veterinární klinika, kterou byste tam nečekali. Tým špičkových lékařů zde tvoří jedno z nejlepších pracovišť v celé republice. Ne nadarmo je klinika Lískovka referenčním pracovištěm pro celé Slezsko a velkou část Moravy. Složité případy na Lískovku posílají i kliniky z Brna.

Lískovka se rozrůstala a mým úkolem bylo vytvořit brand a texty na web, které budou odpovídat její specializaci. Bylo jasné, že Lískovka má co nabídnout – daleko více než jen špičkové vybavení, postupy a personál.

Při tvorbě brandu jsem použil servis-designový postup. K pomyslnému stolu jsem pozval jak členy kliniky - šéflékaře Jakuba Nowaka a tým lékařů, tak i samotné klientky kliniky. A výsledek byl víc než překvapivý.

Po úvodní rešerši následoval rozhovor se šéflékařem kliniky, Jakubem Nowakem. Jeho příběh byl sám o sobě strhující. Pan doktor Nowak pochází z rodiny veterinářů a jako čerstvý absolvent operoval jejich starší fenku, kterou se mu bohužel nepodařilo zachránit. Od té chvíle zasvětil svůj profesní život zlepšování sebe sama a svých postupů. Projel veterinární kliniky od Spojených států amerických až po Japonsko a ze všech si přivezl to nejlepší, což implementoval do chodu vlastní kliniky.

Přístup kliniky a jejího šéflékaře na mě udělal dojem. Teď bylo načase zjistit, jaký dojem dělá na jejich zákazníky. Požádal jsem, aby mi poskytli kontakty na několik svých klientů, a udělal jsem s nimi krátké rozhovory. Z nich vyplynulo, že klienti si ani tolik neuvědomují kvalitu poskytované péče, jako spíše přístup personálu.

Několikrát zaznělo, že bylo naprosto překvapivé, jak si personál na recepci pamatuje a oslovuje zvířata jejich jménem, nabízí jim sušenky a že všechno probíhá bez stresu jak pro majitele, tak i pro zvířata. Klienti zmiňovali, že si lékaři pamatují jména jejich domácích mazlíčků a chovají se k nim jako k vlastním. Dokonce několikrát zaznělo, že lékař raději neprovedl zákrok, který nebyl nutný, ačkoliv by byl z pohledu kliniky finančně zajímavý. Dotazovaní odpovídali, že se lékaři ke zvířatům chovají, jako by byla jejich vlastní.

S tímto poznatkem jsem šel zpátky za panem doktorem Novákem a společně jsme vše dali dohromady. Díky tomu jsem postavil brand, který vidíte teď. Jeho ústřední motto jsem nemusel měnit, protože to už dávno měli: „Máme v tom srdce.“ Je to motto, které hovoří za vše.

V rámci své práce jsem přidal dva úderné claimy: „Jsme referenčním pracovištěm pro celé Pobeskydí.“ a „Čtyřnohým členům rodiny ordinujeme lidské zacházení.“ Tyto claimy jasně podtrhují přístup, jakým pan šéflékař Novák i ostatní lékaři z kliniky přistupují ke zvířatům a ke klientům.

Dalším bodem mé práce bylo vyzdvihnout odbornost a specializaci jednotlivých lékařů. Nejenže klinika působila velice odborně jako celek, ale i jednotliví lékaři byli špičkoví odborníci na specializace, kterým se věnovali. Obory jako dermatologie, kardiologie, exotičtí ptáci, plazi nebo onkologie měly každá svého specialistu.

Dalším krokem tedy bylo jít na rozhovory se všemi lékaři kliniky a dozvědět se, v čem je jejich přístup jiný. V rámci rozhovorů také vyšlo najevo, že by samotným lékařům i klientům prospělo, kdyby klienti například přinesli k vyšetření fotku terária plaza, z níž by se dala jednodušeji vyvodit diagnóza, nebo vzorek trusu. Nebo aby například věděli, kdy má jejich králík vážný problém a kontaktovali kliniku včas.

Z toho vzešla velice pěkná sekce pro chovatele u každé odbornosti. Najednou tak podstránky webu neplnily jen prodejní a prezentační funkci, ale staly se jakýmsi rádcem, který usnadní život oběma stranám – jak lékařům a personálu, tak i klientům. A to je přidaná hodnota udržitelného marketingu, která není na první pohled patrná: pomáhat obsahem. Díky tomu vytvoříme emoční vazbu ještě dříve, než poskytneme službu jako takovou.

Jako celek působí webová stránka stejným dojmem jako klinika – že je plná odborníků, kteří v tom mají srdce, a to jak pro dvounohé, tak i pro ty čtyřnohé členy rodiny. Spolupráce s Lískovkou pro mě byla cennou a naplňující zkušeností. Protože, když spolupracujete s někým, kdo v tom má srdce, to pak jde všechno.